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2019-12-18 15:51 来源 : 
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和龙政务服务和数字化建设管理局组织编印热线操作手册扎实开展12345政务服务热线工作

为充分发挥12345政务服务热线服务民生的重要作用,畅通群众投诉咨询投诉渠道,提升承办单位工作效率和服务质量。和龙市政务服务和数字化建设管理局为全市热线承办单位组织编印了《和龙市12345政务服务热线操作规范手册》。该手册结合政务服务工作实际,围绕工作各关键环节,内容涵盖了政务服务热线运行管理细则、工作考核办法和系统平台操作三个方面内容。对提升全市的政务服务工作水平有很大的推动作用。

和龙市政务服务和数字化建设管理局高度重视12345政务服务热线工作,针对工作中出现的问题先后开展三次培训,逐步规范承办单位的工作流程。积极协调处理热线接单不及时、群众反馈不满意等情况,助推和龙营商环境建设。

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